Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones: 

• El plazo máximo de solicitud de cambio o devolución es de 2 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso, caso contrario no aplicará el cambio o devolución.
• Si el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente, de tratarse de una devolución el cliente asumirá el costo de envío de retorno hacia la empresa. Por su parte, de tratarse de un cambio el cliente asumirá el costo de envío de retorno hacia empresa y el envío del nuevo producto hacia su destino. Caso contrario, si hubo un error por parte de la empresa los gastos de envío serán gratis en ambos casos.
• En todos los supuestos, el usuario deberá presentar la boleta de compra.
• El plazo de devolución del dinero es de 20 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. Toda devolución de una compra realizada por delivery debe hacerse por el mismo canal.

Para coordinar un cambio o devolución el cliente deberá contactarse a los siguiente medios:

• Llamando al contact center: +51 946 542 738 
• Escribiendo al WhatsApp: +51 946 542 738
• Escribiendo al correo: hola@pintospetshop.com

Cancelaciones

El cliente puede cancelar su pedido bajo las siguientes condiciones:

Delivery Express

Lima (Puntos específicos):

No aplica cancelaciones para esta modalidad de entrega.

Delivery Regular

Lima (Zona no periférica):

Horario de cancelación: Hasta máximo las 3:30 pm del día de pedido

Lima (Zona periférica):

Horario de cancelación: En cualquier momento de los días lunes, miércoles, jueves, sábado y hasta máximo las 3:30 pm de los días martes y viernes.

Envíos a Provincia

La coordinación de una cancelación con envío a provincia se deberá dar por WhatsApp al número +51 946 542 738 y deberá ser antes del día en el que se deje el producto en la Agencia, día que será mencionado al cliente para su conocimiento.

Por su parte, la empresa puede cancelar la orden en el caso de imposibilidad de corte operativo para realizar la entrega; en cuyo caso también podrá reprogramar.

Para coordinar la cancelación el cliente deberá contactarse a los siguiente medios:

• Llamando al contact center: +51 946 542 738 
• Escribiendo al WhatsApp: +51 946 542 738
• Escribiendo al correo: hola@pintospetshop.com