Delivery GRATIS por compras mayores a S/ 290
Acceso / Registro
Favoritos
Contáctanos

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo y en qué horario puedo hacer mi pedido?

Sitio web: Compra online en Pinto’s Pet Shop las 24 horas del día los 7 días de la semana.

WhatsApp: Escríbenos al +51 946 542 738 e indícanos los productos que quieres pedir. Ahí mismo te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 8:00 pm y los sábados de 8:00 am a 6:00 pm.

Teléfono: Llámanos al +51 946 542 738 e indícanos los productos que quieres pedir. Ahí mismo te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 8:00 pm y los sábados de 8:00 am a 6:00 pm.

Puedes cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones:

Delivery Express

  • Lima (Zona no periférica): No aplica cancelación

Delivery Regular

  • Lima (Zona no periférica): Horario de cancelación: Hasta máximo las 3:30 pm del día de pedido

  • Lima (Zona periférica): Horario de cancelación: En cualquier momento de los días lunes, miércoles, jueves, sábado y hasta máximo las 3:30 pm de los días martes y viernes.

Envíos a Provincia

  • La coordinación de una cancelación con envío a provincia se deberá dar por WhatsApp al número +51 946 542 738 y deberá ser antes del día en el que se deje el producto en la Agencia, día que será mencionado al cliente para su conocimiento.

Para coordinar una cancelación deberá contactarse a los siguiente medios:

Llamando al contact center: +51 946 542 738 
Escribiendo al WhatsApp: +51 946 542 738
Escribiendo al correo: hola@pintospetshop.com

¿Cuánto es el tiempo de entrega? ¿Hay costo por delivery?

Contamos con los siguientes métodos de entrega:

Delivery Express

Lima (Zona no periférica):

  • Tiempo de entrega: El pedido será entregado en un plazo máximo de 3 horas desde su registro.
  • Corte de pedido: Hasta las 9:00 pm
  • Horario de entrega: En un rango de 7:00 am a 9:00 pm del mismo día de ser registrado el pedido de lunes a domingo
  • Costo de servicio:
    • Por compras mayores a S/.90 no se cobra delivery.
    • Por compras menores a S/.90 se cobra S/. 10.00 por concepto de Delivery Express.
  • Cobertura: Barranco, Jesús María, La Victoria, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco y Surquillo.

Delivery Regular

Lima (Zona no periférica):

  • Tiempo de entrega: El pedido se entrega al día siguiente de la compra.
  • Corte de pedido: Hasta las 3:00 pm
  • Horario de entrega: En un rango de 9:00 am a 9:00 pm del día siguiente del pedido de lunes a sábado (Para pedidos realizados los días sábados la entrega será realizada el día lunes)
  • Costo de servicio:
    • Por compras mayores a S/.90 no se cobra delivery.
    • Por compras menores a S/.90 se cobra S/. 8.20 por concepto de Delivery Regular.
  • Cobertura: Ate Oeste, Ate Este, Chorrillos, La Perla, Magdalena del Mar, San Juan de Lurigancho, Santiago de Surco, Barranco, Comas, La Punta, Miraflores, San Juan de Miraflores, Surquillo, Bellavista, El Agustino, La Victoria, Pueblo Libre, San Luis, Villa El Salvador, Breña, Independencia, Lima, Rímac, San Martín de Porres, Villa María del Triunfo, Carmen de la Legua Reynoso, La Molina, Los Olivos, San Isidro, Santa Anita, Mi Perú, Ventanilla, Puente Piedra, Carabayllo, Lurigancho Chosica, Lince, Callao, Jesús María, San Miguel, San Borja

Lima (Zona periférica):

  • Tiempo de entrega: El pedido se entrega puntualmente los días miércoles y sábados, dependiendo del día de compra.
  • Corte de pedido:
    • Para entrega los días miércoles: Posterior a las 3:00 pm de los días viernes, en cualquier horario de los días sábado, domingo, lunes y hasta las 3:00 pm de los días martes.
    • Para entrega los días sábado: Posterior a las 3:00 pm de los días martes, en cualquier horario de los días miércoles, jueves y hasta las 3:00 pm de los días viernes.
  • Horario de entrega: En un rango de 9:00 am a 9:00 pm del día de entrega
  • Costo de servicio:
    • Por compras mayores a S/.180 no se cobra delivery
    • Por compras menores a S/.180 se cobra S/. 17.70 por concepto de delivery
  • Cobertura: Ancón, San Bartolo, Chaclacayo, Lurín, Santa María del Mar, Cieneguilla, Punta Hermosa, Pachacamac, Santa Rosa, Punta Negra, Pucusana

Envíos a Provincia

Los pedidos para provincia serán programados para ser entregados en un plazo de 3 a 4 días, dependiendo de tu ubicación.

La coordinación de un envío a provincia se deberá realizar a través de los siguientes medios:

Delivery GRATIS a partir de S/. 90 para la modalidad Delivery Express Lima (Puntos específicos) en los siguientes distritos: Barranco, Jesús María, La Victoria, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco y Surquillo. La tarifa regular en estos distritos para pedidos menores de S/. 90 es de S/. 10.00.

Delivery GRATIS a partir de S/. 90 para la modalidad Delivery Regular Lima (Zona no periférica) en los siguientes distritos: Ate Oeste, Ate Este, Chorrillos, La Perla, Magdalena del Mar, San Juan de Lurigancho, Santiago de Surco, Barranco, Comas, La Punta, Miraflores, San Juan de Miraflores, Surquillo, Bellavista, El Agustino, La Victoria, Pueblo Libre, San Luis, Villa El Salvador, Breña, Independencia, Lima, Rímac, San Martín de Porres, Villa María del Triunfo, Carmen de la Legua Reynoso, La Molina, Los Olivos, San Isidro, Santa Anita, Mi Perú, Ventanilla, Puente Piedra, Carabayllo, Lurigancho Chosica, Lince, Callao, Jesús María, San Miguel, San Borja. La tarifa regular en estos distritos para pedidos menores de S/. 90 es de S/. 8.20.

Delivery GRATIS a partir de S/. 180 para la modalidad Delivery Regular Lima (Zona periférica) en los siguientes distritos: Ancón, San Bartolo, Chaclacayo, Lurín, Santa María del Mar, Cieneguilla, Punta Hermosa, Pachacamac, Santa Rosa, Punta Negra, Pucusana La tarifa regular en estos distritos para pedidos menores de S/. 180 es de S/. 17.70.

Para envíos a Provincia no aplica Delivery Gratis.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Pago en línea: Al finalizar tu pedido por el sitio web, podrás pagar en línea con tus tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, Diners y American Express. En efectivo en agentes bancarios: Pago Efectivo, BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Western Union y Agente Kasnet. Y en efectivo por banca por internet: Pago Efectivo, BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank. También podrás solicitar este medio de pago por teléfono o por WhatsApp y te mandaremos un enlace, donde podrás ingresar tu tarjeta y realizar el pago.

Pago contra entrega: Para compras realizadas por whatsapp o teléfono bajo la modalidad de Delivery Regular Lima tendrás las siguientes opciones de pago contra entrega.

  1. Transferencia bancaria a los siguientes números de cuenta:
    RUC: 20611557524
    Razón social: Pinto Productos y Servicios para mascotas E.I.R.L

    Cuenta Corriente Soles
    N° Cuenta: 2003005416955
    N° Cuenta Interbancario: 320000300541695000

    Cuenta Corriente Dólares
    N° Cuenta: 2003005416962
    N° Cuenta Interbancario: 320000300541696000

  2. Billetera electrónica: Plin (+51 946 542 738)

En caso no pueda realizar el pago con los métodos antes mencionados, le sugerimos comunicarse con servicio al cliente para evaluar otras opciones al número +51 946 542 738.

¿Cómo solicito un cambio o devolución de mi pedido?

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo de solicitud de cambio o devolución es de 2 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso, caso contrario no aplicará el cambio o devolución.
  • Si el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente, de tratarse de una devolución el cliente asumirá el costo de envío de retorno hacia la empresa. Por su parte, de tratarse de un cambio el cliente asumirá el costo de envío de retorno hacia empresa y el envío del nuevo producto hacia su destino. Caso contrario, si hubo un error por parte de la empresa los gastos de envío serán gratis en ambos casos.
  • En todos los supuestos, el usuario deberá presentar la boleta de compra.
  • El plazo de devolución del dinero es de 20 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. Toda devolución de una compra realizada por delivery debe hacerse por el mismo canal.

Para coordinar un cambio o devolución el cliente deberá contactarse a los siguiente medios:

Llamando al contact center: +51 946 542 738 
Escribiendo al WhatsApp: +51 946 542 738
Escribiendo al correo: hola@pintospetshop.com